1. Información que recopilamos
FILDEX puede recopilar información proporcionada directamente por el usuario, así como datos generados durante el uso normal de la aplicación. Esto puede incluir datos de identificación, información laboral u operativa, datos de dispositivo y registros técnicos necesarios para la ejecución del servicio.
- Datos de cuenta o autenticación necesarios para acceder a la plataforma.
- Información operativa relacionada con órdenes, reportes, evidencias, inventario o actividades de campo.
- Datos técnicos como modelo del dispositivo, identificadores de sesión, fecha, hora y eventos del sistema.
- Información de ubicación, cuando sea necesaria para funciones operativas o de soporte autorizadas.
Principio de minimización
Solo buscamos tratar la información necesaria para habilitar funciones reales del servicio.
Contexto de uso
El tratamiento puede variar según el rol del usuario, las funciones activadas y los procesos internos autorizados.
2. Uso de la información
La información recopilada se utiliza para operar FILDEX, ejecutar flujos de trabajo, mejorar la experiencia del usuario, fortalecer la seguridad y dar seguimiento a incidencias, cumplimiento y soporte técnico.
- Permitir el acceso y uso seguro de la aplicación.
- Gestionar procesos operativos, reportes, validaciones, trazabilidad y evidencias.
- Prevenir errores, investigar fallos y mejorar estabilidad, rendimiento y continuidad del servicio.
- Cumplir políticas internas, obligaciones legales aplicables o requerimientos administrativos debidamente justificados.
3. Compartición de datos
FILDEX no comparte información personal de manera indiscriminada. La información podrá ser tratada por personal autorizado, proveedores tecnológicos o áreas internas que necesiten acceso legítimo para soporte, infraestructura, cumplimiento o continuidad operativa.
Cuando exista intervención de terceros, se espera que dicho tratamiento ocurra bajo controles razonables de confidencialidad, seguridad y finalidad compatible con esta política.
4. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Estas medidas pueden incluir control de accesos, registros de eventos, monitoreo, segmentación de funciones y mecanismos de resguardo de datos.
La información se conserva durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades operativas, administrativas, contractuales o legales que correspondan, o hasta que deje de ser requerida bajo criterios razonables de negocio y cumplimiento.
5. Derechos del usuario
Dependiendo del contexto aplicable, el usuario puede solicitar revisión, corrección o actualización de información que resulte inexacta o desactualizada. También podrá realizar consultas sobre el tratamiento de sus datos a través de los canales que la organización ponga a disposición.
Algunas solicitudes podrían estar sujetas a validación de identidad, revisión interna, obligaciones legales o límites derivados de la naturaleza operativa de la plataforma.
6. Cambios a esta política
FILDEX podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar ajustes operativos, legales, técnicos o de seguridad. La versión vigente será la publicada en esta misma página con su respectiva fecha de actualización.
7. Contacto
Si necesitas realizar una consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de la información asociada al uso de FILDEX, puedes hacerlo a través de los canales oficiales definidos por Metronet.
Correo de contacto: dev@metronethn.com